30.11.2007

qualità nella pubblica amministrazione, 4 dicembre

Nell'ambito della Campagna Nazionale Qualità 2007

si terrà il Convegno

QUALITA' DELLA PERFORMANCE E QUALITA' DEI SERVIZI

Il contributo delle amministrazioni pubbliche allo sviluppo economico e sociale del Paese

Martedì 4 dicembre, ore 9

Aula Magna della Facoltà di Giurisprudenza

Università Roma Tre - via Ostiense 161

Interverrà:

il Ministro per le Riforme e l'Innovazione per la Pubblica

On. Luigi Nicolais

Da alcuni anni il settore pubblico deve affrontare il problema di garantire un buon livello di servizio al cittadino facendo fronte alla continua contrazione delle risorse disponibili.

Il convegno Qualità della performance e qualità dei servizi, che si aprirà con l'intervento  dell'On. Luigi Nicolais Ministro per le Riforme e l'Innovazione per la Pubblica Amministrazione, costituisce un'opportunità di confronto fra i diversi attori che incidono sullo sviluppo e sulla diffusione della qualità nelle amministrazioni pubbliche. Sarà un'occasione per presentare le linee del Governo, discutere e mettere a confronto le buone pratiche, valutare le difficoltà oggettive connesse al processo di innovazione e cambiamento, raccogliere il punto di vista di esperti internazionali e nazionali.

Per vincere la sfida europea e conseguire l'obiettivo di migliorare l'efficacia e l'efficienza del settore pubblico il Ministro per le Riforme e le Innovazioni nella P. A. ha riconosciuto, con la Direttiva del 19 dicembre 2006, grande rilevanza alla diffusione della cultura del Total Quality Management e ha delineato una politica nazionale a supporto della qualità nelle amministrazioni pubbliche attraverso l'adozione di un Piano di azione. I paradigmi organizzativi del Total Quality Management rappresentano, pertanto, un'opportunità per gli amministratori che sono quotidianamente impegnati in questa sfida.

Il convegno Qualità della performance e qualità dei servizi. Il contributo delle amministrazioni pubbliche allo sviluppo economico e sociale del Paese è organizzato dalla Facoltà di Economia dell'Università di Roma Tre e dal Master in Qualità della Pubblica Amministrazione, in collaborazione con il Dipartimento della Funzione Pubblica e il Formez, nell'ambito della Settimana Europea della Qualità.

Programma:

Ore 9 - Registrazione

Ore 9.20 - Saluti: Guido Fabiani, Rettore dell'Università Roma Tre

Intervento di apertura: Luigi Nicolais, Ministro per le riforme e le innovazioni nella PA

Intervengono:

Tony Bovaird, Professor of University of Birmingham - 'Qualità e amministrazioni pubbliche nel contesto europeo: riflessioni per il futuro'

Tito Conti, Presidente International Academy for quality - 'L'evoluzione della cultura della qualità nelle organizzazioni italiane'

Carlo Flamment, Presidente del Formez - 'Amministrazioni pubbliche italiane al traguardo: competere in qualità'

Tavola rotonda: Esperienze in Italia

Modera: Pia Marconi, Direttore Generale Dipartimento Funzione Pubblica

Rosanna Alterisio, Responsabile Area Progetti Applicazioni e Servizi-CNIPA - 'La rilevazione della customer satisfaction nei servizi pubblici: lo stato dell'arte nelle amministrazioni centrali'

Anna Fellegara, Direttore Generale - 'Il benchmarking: un' esperienza della Fondazione scuole civiche di Milano'

Chiara Morandini, Dirigente Servizio Qualità totale - 'Il processo di autovalutazione e l'adozione del Common Assessment Framework nel Comune di Trento: il punto di vista degli Enti locali'

Chiusura: Maria Francesca Renzi, Università Roma Tre

Antonio Naddeo, Capo del Dipartimento della Funzione Pubblica

Consegna dei diplomi A.A. 2005/06 del Master in Qualità nella Pubblica Amministrazione

Per informazioni:

Segreteria Master Qualità nella Pubblica Amministrazione, tel. 06 57335627

qualita.pa@uniroma3.it